Infrastructure & support En recul

Technicien support informatique face à l'IA

Aide les utilisateurs à résoudre leurs problèmes informatiques, installe et dépanne postes, logiciels et périphériques.

Aussi appelé : technicien helpdesk, technicien de proximité, support utilisateurs, technicien informatique.

Exposition des tâches à l'IA55 / 100

Exposition forte

Beaucoup de tâches changent : le métier se transforme nettement. Exposition ne veut pas dire disparition : c'est la part des tâches que des outils savent déjà faire.

Indice de résilience47 / 100

À surveiller

À surveiller : combine la part de tâches qui restent humaines, la tendance de l'emploi et la variété des employeurs.

Indices indicatifs : estimations Kreomnis à partir de l'analyse des tâches, pas des statistiques officielles ni une prédiction individuelle. Comment c'est calculé

Salaire médian

≈ 27 k€

brut annuel, ordre de grandeur

Demande

moyenne

recrutements actuels

Horizon du changement

2026-2028

Dès maintenant (2026-2028)

Offres ouvertes

—

sur Kreomnis Match

Ta première étape

Vise la sécurité ou l'administration système : une première certification cybersécurité ou réseau te fait passer du niveau 1 aux missions qui recrutent.

Ce qui change concrètement

Le support de premier niveau (mot de passe, accès, questions simples) est de plus en plus traité par des chatbots connectés à la base de connaissances et par des scripts d'auto-réparation. Le déploiement des postes est automatisé. Le technicien se recentre sur les incidents complexes, l'intervention physique, la sécurité des postes et l'accompagnement des utilisateurs moins à l'aise.

Remplacé par quoi ?

⚙️ Chatbots de support connectés à la base de connaissances
Prend en charge : réponses aux demandes simples, réinitialisation de mots de passe.
⚙️ Outils de gestion de parc et déploiement automatisé
Prend en charge : installation et mise à jour des postes et logiciels.
⚙️ Tri automatique des tickets par IA
Prend en charge : classement, priorisation et routage des demandes.

Les tâches : ce qui s'automatise, ce qui reste humain

🤖 Automatisables

Répondre aux demandes de niveau 1 répétitives
Installer et mettre à jour les logiciels standard
Classer et attribuer les tickets
Rédiger les fiches de résolution courantes

🤝 Restent humaines

Intervenir physiquement sur le matériel
Diagnostiquer les pannes inhabituelles
Accompagner et rassurer les utilisateurs en difficulté
Appliquer les règles de sécurité au quotidien

✨ Nouvelles tâches qui apparaissent

Alimenter et maintenir la base de connaissances utilisée par les chatbots
Superviser les automatisations et traiter leurs échecs
Sensibiliser les utilisateurs au phishing et aux bons usages de l'IA

Comment le métier évolue, de 2026 à 2032

Dès maintenant (2026-2028)
Le niveau 1 est largement automatisé ; les techniciens traitent les cas restants et le matériel.
Période où le changement est le plus marqué
À moyen terme (2028-2032)
Montée vers les métiers de l'administration système et de la sécurité.
À plus long terme (après 2032)
Le support de proximité reste utile, en effectifs réduits, avec un rôle d'accompagnement renforcé.

Compétences du métier

diagnostic de panne
relation client
écoute
outils numériques
résolution de problèmes
communication orale
systèmes Windows
réseaux

Compétences d'avenir à acquérir

cybersécurité
automatisation no-code
cloud
scripts PowerShell

Où se former

Types de formations reconnus pour ce métier. Vérifie les sessions et l'éligibilité près de chez toi (CPF, France Travail, région).

Titre professionnel Technicien d'assistance en informatique
CPF⏱ 6 à 9 moisFinançable CPF
BTS Services informatiques aux organisations (option infrastructure)
diplôme⏱ 2 ans (possible en alternance)
Certification Pix (compétences numériques avancées)
certification⏱ Préparation libreGratuit
MOOC Sensibilisation à la cybersécurité
en ligne⏱ 10 à 20 heuresGratuit

Où postuler

Employeurs qui recrutent ce métier : ESN et infogéreurs · Collectivités et hôpitaux · PME · Établissements scolaires et universités.

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Métiers vers lesquels évoluer

Pourcentage des compétences du métier cible que tu as déjà en tant que technicien support informatique (pondéré par la rareté de chaque compétence).

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Et toi, vers quoi tes compétences transfèrent ?

À partir de ton profil, on calcule les métiers accessibles, ce qu'il te manque et un plan sur 6 à 12 mois.

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